Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Tag der Zustellung der Ware haben Sie das Recht, innerhalb von 30 Tagen gemäß dieser Richtlinie eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.

Anträge, die nach Ablauf von 30 Tagen eingereicht werden, können möglicherweise nicht mehr bearbeitet werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der gültigen Rückgabe- und Umtauschfrist können Sie in den folgenden Fällen eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen:

(1) Äußere Beschädigungen des Produkts

Das Produkt weist sichtbare Schäden, Kratzer, Risse oder andere Mängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

(2) Qualitätsmängel des Produkts

Das Produkt weist Herstellungsfehler, Funktionsstörungen oder andere Qualitätsprobleme auf, die eine ordnungsgemäße Nutzung verhindern.

(3) Unangenehmer Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme

Das Produkt weist einen deutlich wahrnehmbaren Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere offensichtliche Abweichungen vom üblichen Produktzustand auf.

(4) Falsch gelieferte Ware

Die tatsächlich erhaltene Ware entspricht nicht den Bestellinformationen, der Produktbeschreibung oder dem bestellten Artikel.

(5) Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen

Sofern sich das Produkt in ordnungsgemäßem Zustand befindet und für einen Weiterverkauf geeignet ist, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eine Rückgabe oder einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

3. Rückgabeprozess

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Beschreibung des Rückgabegrundes

  • Relevante Fotos oder Videos

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen hinterlegte Kontaktmöglichkeit und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und verpacken Sie es sorgfältig, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden.

Schritt 4: Warenprüfung

Nach Erhalt der Rücksendung prüfen wir die Ware unverzüglich, um festzustellen, ob der Zustand des Produkts den Angaben in Ihrem Antrag entspricht.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst.

Schritt 5: Rücksendeetikett (Return Label)

Das Rücksendeetikett wird zusammen mit dem Produkt geliefert.

4. Umtauschprozess

Schritt 1: Antrag einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Beschreibung des Umtauschgrundes

  • Relevante Fotos oder Videos

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Unser Kundenservice wird Ihren Antrag umgehend bearbeiten.

Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über die von Ihnen hinterlegte Kontaktmöglichkeit und teilen Ihnen die Rücksendeadresse mit.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Bitte senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie auf den Eingang der Ware bei uns.

Schritt 4: Warenprüfung und erneuter Versand

Nach Erhalt der Ware prüfen wir unverzüglich, ob die gemeldeten Umstände vorliegen.

Nach erfolgreicher Prüfung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre Lieferadresse versandt.

5. Rückerstattungsprozess

Informationen zur Rückerstattung

Sobald Ihr Rückgabeantrag bestätigt wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder kartenausgebender Bank unterschiedlich lange dauern.

6. Kostenregelung

Fälle, in denen wir die Versandkosten übernehmen

Die Kosten für Rückgabe oder Umtausch werden von uns übernommen, wenn einer der folgenden Gründe vorliegt:

  • Äußere Beschädigungen des Produkts

  • Qualitätsmängel des Produkts

  • Unangenehmer Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme

  • Falsch gelieferte Ware

Fälle, in denen Sie die Versandkosten tragen

Bei Rückgaben oder Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die entstehenden Versandkosten selbst.

7. Haftungsausschluss

Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen angegebenen Bestellinformationen, Zahlungsinformationen sowie die Angaben im Rückgabe- oder Umtauschantrag korrekt, vollständig und wahrheitsgemäß sind.

Sollten aufgrund fehlerhafter, unvollständiger oder nicht überprüfbarer Angaben Verzögerungen bei der Bearbeitung entstehen, übernehmen wir hierfür keine Haftung.

Bitte verpacken Sie die Ware bei der Rücksendung sorgfältig. Schäden, die durch eine unzureichende Verpackung während des Transports entstehen, können die Bearbeitung Ihres Antrags beeinflussen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabe- und Umtauschanträge zu prüfen und zu verifizieren, um eine ordnungsgemäße Bearbeitung sicherzustellen.

8. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten oder Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Kanäle:

Kontaktadresse: 4301 W Flagler St #A9, Coral Gables, FL 33134, United States
Kundenservice-Telefon: +1 (305) 445-7576
E-Mail: team@minivillaae.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)