Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Diese Richtlinie informiert Sie über die Voraussetzungen und den Ablauf für Rückgaben, Umtausche sowie Rückerstattungen in unserem Online-Shop.

1. Zeitraum für Rückgabe und Umtausch

Ab dem Tag der Zustellung Ihrer Bestellung können Sie innerhalb von 30 Tagen einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch gemäß dieser Richtlinie stellen.

Nach Ablauf dieser Frist eingereichte Anfragen können unter Umständen nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb des vorgesehenen Zeitraums können Rückgaben oder Umtausche in folgenden Fällen beantragt werden:

(1) Sichtbare Schäden am Produkt

Der Artikel weist Kratzer, Risse, Beschädigungen oder andere sichtbare Mängel auf, die die normale Verwendung beeinträchtigen.

(2) Qualitäts- oder Funktionsprobleme

Das Produkt weist Herstellungsfehler, Funktionsstörungen oder andere Qualitätsmängel auf, wodurch eine normale Nutzung nicht möglich ist.

(3) Auffälliger Geruch, starke Farbabweichungen oder sonstige Abweichungen

Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, deutliche Farbunterschiede oder andere offensichtliche Abweichungen von der erwarteten Produktqualität auf.

(4) Falsch gelieferte Artikel

Die erhaltene Ware entspricht nicht den Angaben der Bestellung, der Produktbeschreibung oder dem tatsächlich bestellten Artikel.

(5) Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe eines Grundes

Sofern sich das Produkt in einem einwandfreien Zustand befindet und weiterhin verkauft werden kann, ist innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt auch eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe eines bestimmten Grundes möglich.

3. Ablauf einer Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Beschreibung des Rückgabegrundes

  • Aussagekräftige Fotos oder Videos (falls vorhanden)

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage schnellstmöglich prüfen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten die weiteren Informationen sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3: Rücksendung des Produkts

Bitte senden Sie den Artikel an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

Verpacken Sie das Produkt sorgfältig, um mögliche zusätzliche Schäden während des Transports zu vermeiden.

Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Artikel und vergleichen den Zustand mit den Angaben aus Ihrer Anfrage.

Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.

Schritt 5: Rücksendeetikett

Das Rücksendeetikett wird zusammen mit der Ware bereitgestellt und kann für die Rücksendung verwendet werden.

4. Ablauf eines Umtauschs

Schritt 1: Umtauschanfrage stellen

Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und senden Sie folgende Informationen:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund für den gewünschten Umtausch

  • Relevante Fotos oder Videos

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Unser Kundenservice überprüft Ihre Anfrage und informiert Sie nach erfolgreicher Bestätigung über die nächsten Schritte sowie die Rücksendeadresse.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Senden Sie das Produkt an die angegebene Rücksendeadresse zurück und warten Sie, bis die Ware bei uns eingegangen ist.

Schritt 4: Prüfung und Versand des Ersatzprodukts

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird der Ersatzartikel innerhalb von 1–3 Werktagen an Ihre Lieferadresse versendet.

5. Rückerstattung

Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Bestätigung Ihrer Rückgabe wird die Rückerstattung innerhalb von 1–5 Werktagen bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, einschließlich:

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsanbieter oder Bank unterschiedlich sein.

6. Regelung der Rücksendekosten

Kostenübernahme durch uns

Die Kosten für Rückgabe oder Umtausch übernehmen wir, wenn folgende Gründe vorliegen:

  • sichtbare Schäden am Produkt;

  • Qualitäts- oder Funktionsmängel;

  • ungewöhnlicher Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder ähnliche Probleme;

  • falsch gelieferte Artikel.

Kostenübernahme durch den Kunden

Bei Rückgaben oder Umtauschen ohne produktbezogenen Grund trägt der Kunde die anfallenden Versandkosten selbst.

7. Haftung und Hinweise

Bitte achten Sie darauf, dass alle von Ihnen angegebenen Bestell-, Zahlungs- sowie Rückgabe- oder Umtauschinformationen vollständig, korrekt und wahrheitsgemäß sind.

Sollten Verzögerungen aufgrund falscher, unvollständiger oder nicht bestätigbarer Angaben entstehen, übernehmen wir hierfür keine Verantwortung.

Bitte achten Sie bei der Rücksendung auf eine sichere Verpackung. Schäden, die durch eine unzureichende Verpackung während des Transports entstehen, können die Bearbeitung Ihrer Anfrage beeinflussen.

Wir behalten uns das Recht vor, Rückgabe- und Umtauschanträge zu prüfen und die entsprechenden Angaben zu verifizieren, um eine faire und korrekte Bearbeitung sicherzustellen.

8. Kontakt

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen möchten oder weitere Fragen haben, können Sie uns über folgende Kanäle erreichen:

Kontaktadresse:
4301 W Flagler St #A9, Coral Gables, FL 33134, United States

Kundenservice-Telefon:
+1 (305) 445-7576

E-Mail:
team@minivillaae.com

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:00 Uhr und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)